Chat no app
Canal mais rápido para quem já está logado: dúvida sobre conta, movimentação pendente, erro no lobby ou informações sobre promoções.
Canais de atendimento
Escolha o canal conforme a urgência. A equipe CUPWIN atende em português brasileiro e pode solicitar comprovantes ou informações adicionais para verificar movimentações e operações na conta.
E-mail oficial
Para solicitações formais, envio de documentos ou acompanhamento de um atendimento já iniciado.
Telefone
Linha destinada para orientações gerais e esclarecimento de dúvidas. Tenha o número da solicitação ou print do ocorrido para agilizar o atendimento.
FAQ e guias
Respostas sobre cadastro, acesso à conta, download seguro, promoções e utilização da plataforma — sem precisar entrar na fila de atendimento.
Checklist antes de abrir ticket
Incluir estas informações reduz o tempo de análise e ajuda a equipe CUPWIN a localizar o atendimento com mais rapidez:
- Login ou e-mail cadastrado (nunca envie senha ou OTP)
- Horário exato em Brasília (BRT) do problema
- Para PIX: valor, tipo (depósito/saque) e código E2E do comprovante
- Print da tela de erro ou do resumo do caixa
- Versão do app (ex.: V1.2.0) e modelo do celular
- Se envolve bônus: nome da promo e se rollover foi cumprido
Temas mais frequentes
Se o seu caso se encaixa abaixo, consulte o guia correspondente antes de escrever ao suporte:
- Saque pendente — confira KYC, rollover de bônus e fila no resumo do caixa (guia PIX)
- Depósito não creditou — aguarde confirmação bancária; guarde E2E e abra ticket se passar do prazo exibido
- Esqueci a senha — use recuperação na tela de login (Login)
- Conta bloqueada — pode ser verificação pendente; responda solicitação de documentos pelo app
- APK não instala — baixe só pelo link oficial (Download)
A CUPWIN nunca pede senha, OTP ou transferência para “atendente” no WhatsApp. Desconfie de perfis que se passam por suporte.